Kutsi by Kinuvy

Soporte de Kutsi

Ayuda con Kutsi, la app para el día, los cuidados y el entrenamiento de tu perro.

Contacto

¿Preguntas, comentarios o algo que no funciona? Escríbenos:

Solemos responder en 24 a 48 horas. Nos ayuda saber qué dispositivo usas y la versión de Kutsi (Manada › Ajustes › Versión). También puedes escribirnos desde la app: Manada › Ajustes › Contáctanos.

Kutsi Pro

¿Cómo restauro Kutsi Pro?

Abre Manada › Kutsi Pro › Restaurar compras (también está en Manada › Ajustes › Tu plan y tus compras). Usa un dispositivo con la cuenta de Apple con la que se hizo la compra. Si alguien de tu grupo familiar de Apple compró Kutsi Pro y comparte sus compras, se activa solo y aparece «Compartido por tu familia».

¿Cómo cancelo o cambio una suscripción?

Las suscripciones las administra Apple. Abre Manada › Kutsi Pro › Administrar suscripción, o en tu iPhone o iPad abre la configuración del dispositivo y toca tu nombre › Suscripciones › Kutsi. Ahí puedes cancelarla o cambiar entre el plan anual y el mensual. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual, o la prueba gratis, para que no se haga el siguiente cobro; Kutsi Pro sigue activo hasta el final del periodo que pagaste.

Eliminar la app o borrar tus datos no cancela una suscripción. Si compras Kutsi Pro para siempre mientras tienes una suscripción, cancela tú la suscripción como se explica arriba. Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com. Más detalles en los Términos de uso.

¿Qué es gratis y qué necesita Kutsi Pro?

Gratis para cada perro: Hoy y el diario, los paseos, todo Cuidados, el informe para el veterinario, la sincronización con iCloud, los widgets, Siri y Atajos, los programas Fundamentos, Cachorro en casa y Cuidados cooperativos, todas las lecturas cortas y una lección para probar en cada uno de los demás programas. Kutsi Pro abre el resto del entrenamiento. Una lección que tu perro haya terminado sigue abierta.

Tus registros

¿Cómo funcionan la sincronización con iCloud y un segundo dispositivo?

Kutsi guarda los registros de tus perros en tu propio iCloud privado, así que aparecen en todos los iPhone y iPad con la misma cuenta de Apple. Kutsi no pide cuenta. En cada dispositivo:

Inicia sesión en iCloud con la misma cuenta de Apple.
En la configuración del dispositivo, en tu nombre › iCloud, comprueba que Kutsi está activado en la lista de apps que usan iCloud.
Instala Kutsi y ábrelo. En un dispositivo nuevo, primero busca a tus perros en iCloud; puede tardar un momento.

En Manada › Ajustes, iCloud debe decir «Activado». Los cambios suelen llegar en unos minutos si hay conexión a internet; el modo de bajo consumo puede retrasarlos. Si el mismo perro se añadió en dos dispositivos antes de que se sincronizaran, Kutsi te ofrece unir los dos perfiles, y se conserva todo lo registrado en ambos. Cada dispositivo envía sus propios recordatorios: desactívalos en el que deba quedarse en silencio. Kutsi también funciona sin iCloud; entonces tus registros se quedan en ese dispositivo.

¿Cómo borro todos los datos?

Abre Manada › Ajustes › Borrar todos los datos. Se borran todos los perros y todo lo registrado y, con iCloud activado, desaparecen de todos los dispositivos con esa cuenta de iCloud. No se puede deshacer y no cancela Kutsi Pro. Para eliminar solo un perro, abre Manada › Editar perfil › Eliminar. Más detalles en la Política de privacidad.

Recordatorios e informe para el veterinario

No me llegan los recordatorios

Comprueba que las notificaciones de Kutsi están permitidas: en la configuración del dispositivo, en Notificaciones › Kutsi, o desde Manada › Ajustes › Configuración de notificaciones.
En Manada › Ajustes › Recordatorios, comprueba que está activado el tipo que esperas (Medicamentos y cuidado, Temporizador de salidas al baño, Aviso diario para entrenar).
Abre la vacuna, la tarea o el medicamento y comprueba que tiene un recordatorio.
Un modo de concentración, como Dormir o No molestar, o el resumen programado pueden retener las notificaciones.
Los recordatorios se programan en cada dispositivo, así que uno con las notificaciones desactivadas no los mostrará.

Los recordatorios te ayudan a recordar; para un medicamento que tu perro no puede saltarse, ten también otra forma de acordarte.

¿Cómo comparto el informe para el veterinario?

Abre Cuidados › Informe para el veterinario (también está en Manada), elige el periodo y toca Compartir el informe. Envía el PDF por Mail, Mensajes o AirDrop, guárdalo en Archivos o imprímelo. El informe se crea en tu dispositivo y solo va adonde tú lo envíes. Es un resumen de lo que registraste, no un expediente médico.

Más

¿En qué idiomas está Kutsi?

En español, inglés, portugués (Brasil), francés, alemán e italiano. Kutsi usa el idioma de tu dispositivo. Para usar otro idioma solo en Kutsi, en la configuración del dispositivo ve a Apps › Kutsi › Idioma. Las unidades (kilogramos y kilómetros, o libras y millas) están en Manada › Ajustes › Unidades.

Un paseo no tiene ruta

Kutsi dibuja la ruta solo si permites la ubicación mientras usas la app. En la configuración del dispositivo, entra en Privacidad y seguridad, abre los servicios de ubicación, toca Kutsi, elige que pueda usar la ubicación mientras usas la app y activa la ubicación exacta para que la ruta sea precisa. Sin ubicación, el paseo funciona como un cronómetro.

Usaba la versión anterior de la app

Kutsi 3.0 se rehízo para perros, y los registros de la versión anterior no se pueden mostrar en esta. La app te lo dice una vez, al actualizar. Si tienes preguntas sobre ellos, escríbenos antes de eliminar la app.

Consulta también la Política de privacidad y los Términos de uso.